El moderno recorrido del cliente en la compra por internet es compleja. Por lo que es importante centrarse en los momentos clave que pueden ayudar a inspirar a la gente a comprar su producto o servicio.
Analizamos millones de interacciones de los consumidores a través de Google Analytics para mostrar cómo los diferentes canales de comercialización afectan a las decisiones de compra en internet. ¿Cuáles son los momentos más importantes a lo largo del recorrido para sus clientes?
Los canales a la izquierda tienden a jugar un papel temprano en ayudar en la venta típica, mientras que los canales a la derecha son más propensos a ser la última interacción antes de una compra.
Posición en el canal de la ruta de compra
Los datos están basados en una empresa dedicada al comercio, de tamaño pequeño de situada en Francia.
Su búsqueda orgánica en una campaña puede tener un impacto diferente en sus clientes dependiendo de cuando interactúan con ella. Al comienzo del proceso de compra, la búsqueda Orgánica ayuda a los clientes a obtener el conocimiento de su producto o servicio. En el medio, se crea el deseo y el interés aumenta. Y al final, ayuda a sellar el trato.
Las interacciones que intervienen:
- En el Comienzo(Beginning) de la ruta de compra son un 39%
- En Medio del proceso donde se crea el deseo son un 41%
- En el Final donde se da el paso a comprar son de un 19%.
El cliente en la actualidad se ha vuelto móvil
Cada vez más, estos momentos en todo el recorrido del cliente están sucediendo en los dispositivos móviles. Ya se trate de realizar una búsqueda, abrir una aplicación, visitar un sitio web o ver un video, la gente acude a su dispositivo móvil para obtener respuestas o tomar decisiones. Llamamos a estas micro-momentos , y son oportunidades para las marcas para satisfacer sus clientes en sus momentos de intención, cuando las decisiones se están realizando o están siendo moldeadas
preferencias. Existen cuatro momentos clave que representan toda la gama de necesidades de la gente tiene:
- Sobre-la-marcha.
- Quiero-ir.
- Quiero-comprar.
- Yo-quiero-hacer.
Este articulo es una traducción libre de un informe de google. Este informe incluye datos de transacciones recogidas de 42 mil Google Analytics propiedades con seguimiento de comercio electrónico habilitados, en 8 países, durante un período de tiempo de 11 mes (rutas de compra que concluyeron en 45 fechas seleccionadas al azar de octubre 2013 a septiembre 2014).
